Tại Thợ Sửa Điện Lạnh Đà Nẵng, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ sửa điện lạnh tốt nhất. Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách, tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi mong muốn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa điện lạnh của chúng tôi, bao gồm các khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng dịch vụ sửa chữa.
Thái độ phục vụ của kỹ thuật viên.
Giá cả dịch vụ.
Chính sách bảo hành.
Các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ.

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, khách quan và công bằng.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ các quy định của pháp luật trong việc giải quyết tranh chấp.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại: Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: 0931.382.227
Email: support@thosuadienlanhdanang.com
Gửi Form liên hệ tại đây
Trực tiếp: 66 Bình Thái 3, Cẩm Lệ, TP, Đà Nẵng

Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ
Nội dung khiếu nại
Bằng chứng liên quan (nếu có)

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin và cung cấp mã số khiếu nại cho quý khách.

Xử lý khiếu nại:

Sau khi nhận được khiếu nại từ quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành phân loại và chuyển giao khiếu nại đến bộ phận phụ trách cụ thể. Bộ phận này sẽ thực hiện việc kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại một cách kỹ lưỡng để đảm bảo sự chính xác của dữ liệu thu thập.

Dựa trên kết quả kiểm tra và phân tích từ bộ phận phụ trách, chúng tôi sẽ xây dựng phương án giải quyết phù hợp, nhằm đáp ứng một cách thỏa đáng và công bằng cho nhu cầu và quyền lợi của quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Quý khách sẽ được thông báo về kết quả giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định. Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc liên hệ trực tiếp qua điện thoại, tùy theo phương thức liên lạc mà quý khách đã cung cấp, để đảm bảo rằng quý khách được cập nhật kết quả một cách nhanh chóng và chính xác.

Theo dõi và đánh giá:

Chúng tôi sẽ theo dõi việc thực hiện phương án giải quyết.
Chúng tôi sẽ đánh giá sự hài lòng của quý khách sau khi khiếu nại được giải quyết.
Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại dựa trên ý kiến phản hồi của quý khách.

Thời gian giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách giải quyết khiếu nại, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0931.382.227

Email: support@thosuadienlanhdanang.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách!